Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI MUAGIHAY.COM

(Quý khách lưu ý đọc kỹ)

I. Quy định bảo hành:

+ Các sản phẩm hàng có sẵn được phân phối bởi MUA GÌ HAY đều được bảo hành chính hãng theo quy định của nhà sản xuất tại trụ sở và các đại lý phân phối liên quan của MUA GÌ HAY

+ Các sản phẩm đặt hàng quốc tế tại MUA GÌ HAY được thực hiện bảo hành chính hãng theo quy định của nhà cung cấp, MUA GÌ HAY sẽ hỗ trợ khiếu nại, đổi hàng khi sản phẩm đặt hàng của quý khách sai chủng loại mẫu mã hoặc gặp sự cố ngay khi thử lần đầu tiên (quý khách lưu ý sau khi đã kiểm tra hàng thanh toán tiền xong thì các trường hợp bị cháy nổ, chập điện, chập cháy do lỗi sử dụng, cậy mở, dùng quá tải, rơi vỡ đều không được bảo hành mà Mua Gì Hay chỉ có thể hỗ trợ quý khách hỏi mua linh kiện thay thế từ nhà cung cấp nếu có).

+ Trong thời gian sử dụng sản phẩm Quý khách hàng cần phải giữ nguyên tem bảo hành trên sản phẩm để được bảo hành, không được tự ý tháo máy để sửa chữa hay làm rách tem để đảm bảo đủ điều kiện bảo hành.

+ Miễn phí sửa chữa, thay thế linh kiện đối với các sản phẩm được chấp nhận bảo hành từ nhà cung cấp.

+ Quý khách hàng phải trả các chi phí về chuyên chở và bưu điện (nếu có).

II. Không chấp nhận bảo hành với các trường hợp:

1. Sản phẩm không mua, không có mã đặt hàng, mã đơn đặt hàng tại các hệ thống gian hàng của MUA GÌ HAY (website, facebook, zalo, tiktok, shopee, lazada của MuaGiHay) , không có mã khách hàng và số điện thoại khách hàng lưu trên hệ thống phần mềm kiot quản lý khách hàng và các hệ thống gian hàng của Mua Gì Hay

2. Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị bong tróc, rách không còn nguyên vẹn.

3. Trường hợp hàng có tem bảo hành của Mua Gì Hay và tem hỗ trợ của Mua Gì Hay trên sản phẩm nhưng sản phẩm không mua trực tiếp tại MuaGiHay, không có mã đơn đặt hàng tại muagihay.com mà quý khách mua qua đại lý ngoài hoặc qua các Đại lý Cộng Tác Viên của Mua Gì Hay, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với các Cộng Tác Viên và đại lý quý khách đã mua hàng để được bảo hành tại các đại lý bán hàng trực tiếp cho quý khách (chúng tôi không tiếp nhận bảo hành nếu quý khách không mua trực tiếp từ hệ thống website mà chỉ nhận bảo hành từ các đại lý bán cho quý khách)

Mua Gì Hay chỉ hỗ trợ bảo hành cho các khách hàng mua đặt hàng trực tiếp trên website MuaGiHay.com, các hệ thống gian hàng của Mua Gì Hay trên Shopee, Lazada, Tiki, Facebook. TikTok đúng số hotline 0962338586 của Mua Gì Hay và các nhân viên sale kinh doanh, đại lý bán hàng được ủy quyền của Mua Gì Hay

3. Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập mạnh làm bóp méo, bể vỡ bề mặt ngoài, hỏng hóc các linh kiện bên trong hoặc do bị côn trùng cắn hoặc xâm nhập vào trong sản phẩm làm hư hỏng hoặc bị hủy hoại bởi môi trường độc hại.

4. Sản phẩm sử dụng không đúng với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

5. Sản phẩm bị chập cháy do lỗi sử dụng sai điện áp, quá tải trong quá trình sử dụng (ví dụ như siêu đun nước quên cho nước mà cắm điện gây cháy hoặc cạn nước gây cháy chập .v.v. và các lỗi chập cháy khác đều không được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất), trường hợp này quý khách có thể đem ra các nơi sửa chữa đồ điện đề sửa chữa thay thế linh kiện, trường hợp không có linh kiện có thể nhờ Mua Gì Hay liên hệ Nhà Máy, Nhà Cung Cấp để đặt mua cho quý khách về thay thế

6. Các trường hợp bị cháy, nổ do chập điện hoặc sử dụng khi điện áp không ổn định, sử dụng quá tải hoặc bị ẩm ướt, nước vào gây hư hại đều không được bảo hành.

III. Quy trình bảo hành

Với các khách hàng nội thành Hà Nội và các tỉnh thành có chi nhánh của Mua Gì Hay:

➤Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Mua Gì Hay

➤Nhân viên bảo hành sẽ kiểm tra sản phẩm, đánh giá hư hại

➤Thông báo với Quý khách hàng về hạng mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có)

➤Sau khi sản phẩm hoàn thành, CSKH sẽ thông báo với Quý khách qua điện thoại, mời Quý khách đến trung tâm bảo hành nhận hàng.

Với các Quý khách hàng ngoại tỉnh ko có chi nhánh của Mua Gì Hay

➤Quý khách hàng vui lòng liên hệ với CSKH qua Hotline: 0962.33.85.86, thông báo về tình trạng sản phẩm.

➤Gửi ảnh về hư hại sản phẩm vào email cskh@muagihay.com hoặc muagihay@gmail.com

➤Sau khi xác nhận về lỗi sản phẩm, chuyên viên CSKH thông báo với Quý khách về hạng mức bảo hành, dự trù chi phí (nếu có) và mời Quý khách chuyển hàng về kho, viết hóa đơn bảo hành.

➤Sau khi sản phẩm hoàn thành, thông báo với Quý khách và chuyển hàng theo địa chỉ của Quý khách

➤Cam kết về thời gian xử lý bảo hành: Mọi sản phẩm điện tử, điện máy hay các sản phẩm điện chúng tôi cam kết xử lý trong 20 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy và Chủ Nhật). Sau thời gian trên nếu sản phẩm chưa được xử lý chúng tôi sẽ đổi cho Quý Khách một sản phẩm khác có giá trị và chất lượng tương đương.

Lưu ý: Quý khách vui lòng yêu cầu lấy phiếu hẹn bảo hành khi sử dụng dịch vụ bảo hành của chúng tôi.

IV. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VỚI THIẾT BỊ NHÀ THÔNG MINH SMART HOME

A. Quy định về bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.

- Có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có sổ serial ghi trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của Home Tuya.

- Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chúng tôi bảo hành dựa hoàn toàn vào tem bảo hành cho những sản phẩm có thể dán tem.

B. Những trường hợp không được bảo hành

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành (áp dụng cho những sản phẩm không thể dán tem bảo hành).

- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.

- Tấm Decal in mã số, mã vạch, MAC, IMEI,... trên sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, trách nát hoặc tẩy xóa - Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không có thẩm quyền.

- Sản phẩm bị chập cháy, cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cắm điện dùng quá tải,..

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của đơn vị khác hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng, Thông tin mua hàng (hoặc không trao đổi trực tiếp với Mua Gì Hay trên Zalo Hotline 0962338586 hoặc Messenger Fanpage Facebook m.me/MuaGiHayCom mà không có lưu ảnh trao đổi thông tin cụ thể) : Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại công ty, hóa đơn, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách hàng không được bảo hành và không có thông tin trao đổi trên Zalo hay Fanpage của Mua Gì Hay nêu trên thì Quý khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị đơn vị khác lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm.

- Bảo hành không bao gồm phí vận chuyển hàng và giao hàng.

V. THÔNG TIN GỬI HÀNG VỀ BẢO HÀNH:

Hotline: 0962.33.85.86

Địa chỉ: Tòa Nhà N08B, Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội

Website: https://muagihay.com

Lưu ý: Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông người gửi trước khi gửi hàng bảo hành

MUA GÌ HAY XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!